2021年4月9日（金）｜他人のふり見て振り返る｜ほのぼの乗務報告

嫌なお客様は一定数存在する

タクシーの仕事を始めてそろそろ5年になります。一度の出番で30人のお客様を乗せたとすると、５年間で２万人のお客様を乗せたことになります。

いろんな人がいますね。

ちょっとの時間、お客様と運転手という関係になるわけですが、その短い時間でもその人の人間性を垣間見たような気になることがあります。

とても気持ちの良い対応をしてくれるお客様もいれば、とても横柄で嫌な気分にさせられることもあります。

接客業は割り切りも必要？

この嫌な思いというのは、コミュニケーションがうまく取れないまま終わってしまったという場合が多いです。これまでは自分の方の対応の仕方に問題があったと反省してきたのですが、そうとも限らないなと、最近思い始めています。

世の中には、自分の想定している考えとかなりレベルの違うところで生きている人がいるのではないかと最近思うのです。自分より低いレベルとか、そういう上か下かという事ではなくて、他人は別次元で生きている場合があると考えていかないと、疲れてしまう。

厄介なのは、自分のいう事を理解しない相手が悪いと思っていて、それを運転手にぶつけてくるケースです。明らかに送り先の説明が足りないんで、こちらも困ってしまうんですが、自分は正しく、単に運転手の能力不足だと思っているらしき様子が伝わってきます。

こちらの聞きかたも悪かったかなと思ってやってきましたが、もうあまり深刻に受け止めない方がいいかもしれませんね。

ほとんどのお客様は素晴らしく紳士的だが

中には、こちらにもわかりやすいように説明してくれるお客様もたくさんいらっしゃいますし、こちらもわからない場合にわからないという事を言えば、ちゃんと対応してくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。

自分とは思考のレベルが違っていてどうしても理解できない人が世の中には一定数存在していて、たまに出くわすそれらの人とまともに付き合っても無駄なんですよね。これまでは、自分に非がある事を前提として受け止めていましたが、もうちょっと適当にやってみようかと思います。

自分の人生を振り返ってみると、自分がお客様の立場になった時に、タクシーの運転手や、お店の人に嫌な思いをさせていたことがあったかもしれないなと思うんですよね。そういう事だけ心にとめておこうかと。

そんな事を改めて考えてしまった乗務でした。

しょせん運転手は道具、壊さないようにうまく使ってください

中にはわがままな指示、執拗に運転手を責めるなど、カスタマーハラスメントとして問題になっているケースもあるようです。車内の出来事はすべてドライブレコーダーに録画されていて、たくさんの関係者が見て評価されることになりますからね、節度をもって振舞っていただいた方が良いと思いますよ。どこかで見られていると思えば、恥ずかしいじゃないですか。

結局タクシーは移動手段なので、運転手はお金を払って使う道具です。自分の道具だと思えば壊さないように丁寧に使いますよね。あんまり無茶しないで、うまく使ってくださいね。

改めて恥ずかしの乗務記録は以下

来週からまた飲食店の時短営業が始まるという事で、さらに厳しい状況になることが予想されます。

9時点呼で出庫

1. 迎 南砂３〜藤崎病院 0.84
2. 迎 江東区役所〜亀戸駅 2.28
3. 錦糸公園前〜北砂３ 1.3
4. 江東試験場〜東雲１ 2.1
5. 豊洲3〜明石町 0.9
6. 八丁堀2〜日本堤 3.22
7. 大手町〜湯島４ 1.22

14:00抜き１万達成

8. 湯島3〜本郷税務署 1.22
9. 迎 本駒込〜日暮里駅 2.12
10. 大手町１〜六本木ミッドタウン 2.02
11. ミッドタウン西交差点〜南青山６ 0.74
12. ミッドタウン西交差点〜八重洲口 2.02
13. 大手町〜宝町で待機〜箱崎ロイヤルパーク 4.02

18:00抜き２万達成

14. 築地５〜新橋SL広場 0.5
15. 新橋２〜芝大門１ 0.5

ここで休憩

16. 新橋三丁目〜横浜市緑区鴨居 10.56
    • 玉川in～港北out

21:45抜き３万達成

17. 駒沢３〜桜１ 0.98
18. 乃木坂駅〜西麻布 0.42
19. 十番〜渋谷駅東口 1.46
20. 宮益坂上〜四谷4 1.94
21. 富久西〜大ガード手前 0.74
22. 大ガード手前〜南台5 1.7
23. 神宮前６〜松見坂 1.94

1:00抜き４万達成

17. 麻布十番１〜芝浦２ 1.38
18. 麻布十番１〜六本木５ 0.5
19. 六本木３〜三田５ 1.06
20. 麻布十番１〜井草１ 7.78

結果

27件　¥55,460（税抜き¥50,420）

蔓延防止なんとかが来週から始まるという事なので、夜の人出はなくなるかと思えば、まだそうではないらしい。結構繁華街に人はいました。

もうちょっと伸ばせるはずなんですが、体力的にもきつかったかな。

お疲れさまでした。